POLITIQUE DE RETOUR
RETOURS / REMBOURSEMENTS / ANNULATIONS
Notre politique de retour dure 100 jours. Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Important : Veuillez nous contacter avant de retourner tout article. N’envoyez pas d’articles sans autorisation préalable.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement initial.
Frais d’expédition : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables si le colis a déjà été expédié. Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition si vous avez acheté une mise à niveau vers UPS/DHL/FEDEX.
Frais de douane : Tous droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement encourus par nous (y compris ceux pour la réintégration en Italie) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter qu’en Italie, toute valeur supérieure à 25 € est soumise à des droits et taxes.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit — les délais de traitement peuvent varier.
- Contactez votre banque — certains retards de traitement peuvent survenir.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter pour les instructions.
Annulations
Si vous changez d’avis et demandez l’annulation de votre achat immédiatement après le paiement mais avant l’expédition, des frais d’annulation seront appliqués pour couvrir les frais de traitement de paiement que nous engageons. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas absorber ces coûts.
Une fois une commande expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous ne souhaitez plus l’article, vous devrez attendre la livraison puis procéder à un retour pour obtenir un remboursement.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois votre article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par email.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si le donneur de cadeau l’a fait expédier à lui-même, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.
Retour de vos articles
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter pour obtenir un numéro RMA.
Vous êtes responsable du paiement des frais de retour, et les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Selon votre localisation, les délais de livraison pour les échanges peuvent varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Important : En cas de retour, tous les droits et taxes d’importation que nous devons payer pour la réintégration de l’article en Italie seront déduits de votre remboursement. Cela inclut le seuil bas de 25 € en Italie, au-delà duquel nous sommes tenus de payer des droits et taxes d’importation.