POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
DEVOLUÇÕES / REEMBOLSOS / CANCELAMENTOS
A nossa política de devolução tem a duração de 100 dias. Se passaram mais de 100 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar, nas mesmas condições em que o recebeu e na sua embalagem original.
Importante: Por favor, contacte-nos antes de devolver qualquer artigo. Não envie artigos sem autorização prévia.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos por email se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o seu reembolso será processado dentro de 5 a 7 dias úteis e creditado no seu método de pagamento original.
Taxas de Envio: Os custos de envio não são reembolsáveis se a encomenda já tiver sido enviada. Não reembolsaremos as taxas de envio se tiver comprado uma atualização para UPS/DHL/FEDEX.
Taxas Alfandegárias: Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de despacho incorridos por nós (incluindo os para reentrada em Itália) serão deduzidos do seu reembolso. Note que em Itália, qualquer valor acima de 25 € está sujeito a direitos e impostos.
Reembolsos Atrasados ou Em Falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a sua empresa de cartão de crédito — os tempos de processamento podem variar.
- Contacte o seu banco — podem ocorrer atrasos no processamento.
Se completou todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos.
Artigos em Promoção
Apenas artigos a preço normal podem ser reembolsados; artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos artigos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, por favor contacte-nos para instruções.
Cancelamentos
Se mudar de opinião e solicitar o cancelamento da sua compra imediatamente após o pagamento mas antes do envio, será aplicada uma taxa de cancelamento para cobrir as taxas de processamento de pagamento que suportamos. Como pequena empresa, não podemos absorver estes custos.
Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada, não pode ser cancelada. Se já não desejar o artigo, terá de aguardar a entrega e depois proceder à devolução para receber um reembolso.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o seu artigo devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado por email.
Se o artigo não foi marcado como presente ou o ofertante o enviou para si próprio, enviaremos o reembolso ao ofertante.
Envio dos Seus Artigos de Volta
Antes de devolver um artigo, deve contactar-nos para obter um número RMA.
É responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução, e os custos de envio não são reembolsáveis. Dependendo da sua localização, os prazos de entrega para trocas podem variar.
Se estiver a devolver um artigo com valor superior a 75 $, recomendamos usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio, pois não podemos garantir o recebimento do seu artigo devolvido.
Importante: No caso de uma devolução, quaisquer direitos e impostos de importação que tenhamos de pagar para a reentrada do artigo em Itália serão deduzidos do seu reembolso. Isto inclui o limite baixo de 25 € em Itália, acima do qual somos obrigados a pagar direitos e impostos de importação.