POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS / CANCELACIONES
Nuestra política de devoluciones dura 100 días. Si han pasado más de 100 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Importante: Por favor contáctenos antes de devolver cualquier artículo. No envíe artículos sin autorización previa.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles y se acreditará a su método de pago original.
Costos de envío: Los costos de envío no son reembolsables si el paquete ya ha sido enviado. No reembolsaremos los costos de envío si compró una mejora a UPS/DHL/FEDEX.
Costos de aduana: Cualquier derecho de aduana, impuestos de importación o tarifas de despacho incurridos por nosotros (incluidos los de reingreso a Italia) se deducirán de su reembolso. Tenga en cuenta que en Italia, cualquier valor superior a €25 está sujeto a derechos e impuestos.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su compañía de tarjeta de crédito — los tiempos de publicación pueden variar.
- Contacte a su banco — pueden ocurrir algunos retrasos en el procesamiento.
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.
Artículos en oferta
Sólo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Reemplazamos artículos sólo si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, por favor contáctenos para instrucciones.
Cancelaciones
Si cambia de opinión y solicita cancelar su compra inmediatamente después del pago pero antes del envío, se aplicará una tarifa de cancelación para cubrir las tarifas de procesamiento de pago que incurrimos. Como pequeña empresa, no podemos absorber estos costos.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. Si ya no desea el artículo, deberá esperar la entrega y luego proceder con una devolución para recibir un reembolso.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos su artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el donante lo envió a sí mismo, enviaremos el reembolso al donante.
Envío de sus artículos de vuelta
Antes de devolver un artículo, debe contactarnos para obtener un número RMA.
Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío de devolución, y los costos de envío no son reembolsables. Dependiendo de su ubicación, los tiempos de entrega para intercambios pueden variar.
Si está devolviendo un artículo valorado en más de $75, recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
Importante: En caso de devolución, cualquier derecho e impuesto de importación que debamos pagar para el reingreso del artículo a Italia se deducirá de su reembolso. Esto incluye el bajo umbral de Italia de €25, por encima del cual estamos obligados a pagar derechos e impuestos de importación.